هناك العديد من السيناريوهات الشائعة التي قد تواجه فيها مشكلات مع رموز المصادقة الثنائية (2FA) والحلول لمعالجتها:
1-وقت غير متزامن
إذا كان لديك حق الوصول إلى رموز المصادقة الثنائية (2FA) الخاصة بك ولكنك تتلقى رسالة "تسجيل دخول غير صالح"، فيرجى تحديث إعدادات الوقت على هاتفك من يدوي إلى تلقائي والتأكد من استخدام الرمز الصحيح.
2- إدخال رمز غير صحيح
تأكد من إدخال الرمز الصحيح لمنصة كنوز. تحقق جيدًا من الرمز الذي تدخله لتجنب أي أخطاء.
3. تم حذف تطبيق المصادقة
إذا قمت بحذف تطبيق المصادقة عن طريق الخطأ أو فقدت الوصول إليه، فيمكنك عادةً استعادة إعداد المصادقة الثنائية باستخدام الرموز الاحتياطية المقدمة أثناء الإعداد الأولي. وبدلاً من ذلك، إذا كنت تستخدم Google Authenticator، فيمكنك استرداد الرموز الخاصة بك عن طريق ربط حسابك بحساب Google الخاص بك، حيث قمت بتسجيل الرموز في البداية.
4. الهاتف المسروق
إذا تمت سرقة هاتفك المثبت عليه تطبيق المصادقة، فمن الضروري التصرف بسرعة لحماية حسابك. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على الفور لتعطيل المصادقة الثنائية وتأمين حسابك. بمجرد تأمين حسابك، يمكنك إعداد المصادقة الثنائية (2FA) على جهاز جديد.
5. الهاتف المفقود
إذا فقدت هاتفك، فلا تقلق. لا يزال بإمكانك استعادة الوصول إلى حسابك. إذا قمت بتخزين الرموز الاحتياطية بشكل آمن، فاستخدمها لتسجيل الدخول وتعطيل المصادقة الثنائية مؤقتًا. ثم اتبع تعليمات النظام الأساسي لإعداد المصادقة الثنائية (2FA) على جهاز جديد. وبدلاً من ذلك، باستخدام Google Authenticator، يمكنك استرداد الرموز الخاصة بك عن طريق ربط حسابك بحساب Google حيث قمت بتسجيل الرموز في البداية.
ملاحظة مهمة
إذا قمت بإعادة إنشاء وظيفة 2FA محددة، فسوف تحتاج إلى إزالة الإدخال القديم من أداة المصادقة لتجنب الارتباك.
على iPhone: انقر على أيقونة القلم الرصاص في الزاوية اليمنى العليا، وحدد وظيفة المصادقة الثنائية (2FA) التي ترغب في حذفها، ثم انقر فوق "حذف" في أسفل الشاشة.
على نظام Android: اضغط باستمرار على المصادقة الثنائية التي ترغب في إزالتها، ثم اضغط على أيقونة سلة المهملات في الزاوية اليمنى العليا.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك حل معظم المشكلات المتعلقة بعدم عمل رموز المصادقة الثنائية (2FA). إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أو تواجه أيًا من السيناريوهات المذكورة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة